工行安徽省分行深入践行人民金融理念 奋力推进消保工作迈上新台阶
金融消费者权益保护是工行金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的安徽领域。工行安徽省分行深入践行金融工作的省分上新科学知识包括哪些方面政治性、人民性，行深行人高度重视金融消费者权益保护工作，入践融理积极履行消费者权益保护主体责任，民金坚持“客户至上”工作思路，念奋用心用情解决好消费者遇到的力推实际问题，以更优质的进消科学知识包括哪些方面服务和更优良的作风，不断提升客户体验，保工助力构建和谐金融消费环境。作迈
多措并举，台阶转办投诉数量可比同业最优。工行该行用好用活新时代“枫桥经验”，安徽将矛盾纠纷多元化解作为投诉治理的省分上新重要抓手，管住源头、看住苗头，优化“先横后纵”工单流转流程，发挥二级分行投诉处置办公室提级处理作用，探索纠纷线上化解新场景，明确纠纷调解运用流程，对客户诉求做到快速响应、及时反馈，力争将矛盾处置在当时当地，2023年度客户投诉总量持续下降。
重点突出，扎实做好消保教育宣传活动。该行充分保障金融消费者受教育权，先后组织开展“普及金融知识 守住钱袋子”“金融消费者权益保护教育宣传月”等集中宣传活动，在营业网点设立公众教育区、反诈专区，在公众号开辟“消保e课堂”专区，举办多期消保知识趣味答题活动。送金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，开展助农直播，帮助销售农产品，线上分享金融知识。2023年度开展消保教育宣传活动1260余次，触及消费者2560万人次。
赋能基层，着力提升金融消费者满意度。该行深入落实“扬长、补短、固本、强基”战略布局，聚焦网点服务品质提升项目，系统总结网点设施建设标准、专业化服务标准、精细化管理流程，制作服务标准化手册，通过规范网点内外部环境，强化员工服务技能和纠纷处置能力，构建“三维五步”标准化服务体系，项目惠及123家营业网点，推动客户满意度和员工满意度双向提升。
抓常抓长，持续健全金融消保工作机制。充分发挥消保委员会牵头抓总作用，健全覆盖事前审查、信息披露、适当性管理、纠纷处置、培训宣传等多项消保全流程工作机制，夯实“三道防线”责任。重点关注消保内部考核机制，全面评估业务部门和分支机构消保工作情况，完善闭环管理体系，打造“全行共同做消保”的工作格局。
下一步，工行安徽省分行将紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，持续加大消费者权益保护工作力度，扎实推进消保理念融入经营发展全流程，积极回应群众关切，优化客户诉求解决体验，不断提升金融消保工作水平。